Campaña de "Social Media"? Primero "Escucha"

En este preciso momento, se están dando miles de conversaciones en linea sobre las diferentes marcas de productos o servicios que ofrecen las empresas. Internet ya es mas interactivo que nunca y nos da la oportunidad de medir en tiempo real lo que nuestros clientes quieren o no.

Antes de empezar una campaña de "Social Media" para tu empresa hay que saber exactamente de que están hablando tus clientes, bueno o malo, para diseñar correctamente la estrategia de comunicacion y que de esta forma tenga el efecto deseado. En internet podemos encontrar varias herramientas de forma gratuita que nos pueden ayudar a "escuchar" lo que se dice de nuestras marcas en la red.

1. Google Alerts: Esta es una forma rápida y sencilla para monitorear la marca en linea. Google Alerts, te da la opción de establecer notificaciones cada vez que se mencionan palabras o frases especificas. Estas "alertas" o notificaciones pueden llegar como correo electronico o RSS. Uno mismo puede elegir la frecuencia de las mismas o el medio que queremos monitorear (Blogs, Artículos de Noticias, etc).
2. Google Analytics: Esta es una excelente herramienta que permite llevar las estadísticas de visita de tu pagina, cuales son los motores de búsqueda principales que llevan a tus clientes a la pagina, así como información sobre el trafico e información geográfica.
3. Google Trends: Si necesitas una forma de rastrear las tendencias sobre las que están hablando tus clientes, temas específicos o productos en cualquier espacio en la red, entonces esta es la herramienta indicada. Sirve también para mantener el nombre de la empresa dentro de los temas de conversión o "Trends" a través del tiempo.
4. TweetBeep: Es básicamente, Google Alerts para Twitter. TweetBeep te permite crear alertas personalizadas que llegan cada vez que alguien menciona una palabra o frase particular en Twitter. Es una forma muy buena de participar de las conversaciones que se estan dando sobre tu producto y reaccionar a tiempo, ya sea respondiendo las inquietudes de los clientes en tiempo real o enviándoles notas al respecto.
5. BackType: Esta es una herramienta única para darle seguimiento a los comentarios que los usuarios dejan en los Blogs o Artículos de noticias. BackType permite también buscar los comentarios de usuarios específicos, no solo en un blog, también en toda la red.
6. Board Tracker: Esta herramienta va buscando palabra o frases especificas dentro de los foros de discusión a medida que aparecen los mensajes que los usuarios escriben. Los foros de discusión son todavía muy populares, sobre todo para clientes que desean compartir sus experiencias con algún producto en especifico.

En fin, en la red podemos utilizar herramientas adicionales para tener estadísticas mas completas y reportes personalizados como "Radian6" y "Techrigy" pero pueden llegar a costar US$500 por mes y algunas otras hasta miles de dolares, dependiendo lo que queramos lograr. Estas 6 que mencioné anteriormente son muy buenas y sobre todo GRATIS !!!!. Asi que hay que prepararse a escuchar antes actuar con una estrategia de "Social Media" si queremos lograr los resultados que estamos buscando.

César A. Santana

Fuente: TwittFaced by Jacob Morgan (@JacobM)

"Social Media" Como Herramienta Para Maximizar Estrategia De Negocios !

En días pasados tuve la oportunidad de leer el libro de Jacob Morgan (@JacobM) y Josh Peter (@JoshSPeters), autores de "TwittFaced" sobre como maximizar la experiencia de negocios con tus clientes a través de la utilizacion de las redes sociales. De entrada, me parece muy buena herramienta para todo empresario, tanto de grandes como de pequeñas empresas que quieran desarrollar una verdadera estrategia de comunicacion con sus clientes y fortalecer sus relaciones de negocios.

Las redes sociales han cambiado la manera en que nos comunicamos a través del intercambio de información en tiempo real. Desde el punto de vista de las empresas, es una excelente oportunidad para tener contacto directo con sus clientes y mejorar la experiencia de servicio en estos tiempos en los que hablar de una buena atención al cliente es un asunto al que no todos estamos acostumbrados por parte de las empresas.

Implementar una estrategia de "Social Media" encierra varios tópicos para una compañía sobre los cuales contar:

• Permite establecer contacto directo con los usuarios leales y clientes para saber exactamente les gusta o les disgusta del producto o servicio que frece la empresa.
• La organizacion puede compartir recursos o información a través de una pagina central o una aplicacion en especifico en la que todo el mundo tenga acceso donde quiera y cuando quiera.
• En vez de mercadear PARA los clientes, ahora las empresas pueden mercadearse CON ellos.
• Ahora tenemos la capacidad de medir en linea los tópicos o conversaciones que se están dando en el momento sobre el producto o servicio que la empresa ofrece.

Estas son solo algunas de las características particulares del "Social Media" que las compañias tienen a su disposición.

Solo para que tengan una idea de lo importante que es para los clientes el uso de "Social Media" por parte de las empresas, les voy a mostrar algunas estadísticas que Jacob y Josh nos muestran en su libro "TwittFaced":

• 85% de los Norteamericanos consideran que las empresas deben, no solo de estar presentes en el medio electrónico, sino interactuar con sus clientes.
• 56% de las personas siente una mayor conexion y perciben un mejor servicio cuando se les atiende de manera personalizada a través de "Social Media".
• 43% siente que las empresas deben utilizar las redes sociales para solucionar problemas de sus clientes.
• 41% de los clientes les agrada cuando las empresas solicitan retroalimentación vía "Social Media" de los productos o servicios que ofrecen.
• 37% piensa que las compañias deben desarrollar herramientas para interactuar con sus clientes.

Estas cifras nos dejan con una muestra de lo poderosa que puede ser una estrategia bien desarrollada para cualquier empresa que quiera establecer una mejor relación con sus clientes, proveedores y publico en general.

Estaré escribiendo durante la semana sobre este tema, con ejemplos específicos de empresas norteamericanas, sus estrategias y el cambio que han logrado en la relación con sus clientes.

Cuidado con las "Gold Diggers" !!

Al empezar el año, mucha gente comienza a poner en practica el plan y las resoluciones para el 2010. Yo, por ejemplo, estuve escuchando el pasado Miércoles la canción de Kanye West con Jamie Foxx en la que se hace mención a una mujer que solo le preocupa gastar el dinero y “Pelar” como decimos en buen dominicano a quien se le atraviesa en el medio. Inmediatamente pensé en que seria muy buena idea tratar de reunir las características principales de una “Gold Digger” para que, en estos tiempos de crisis económica, todo hombre con los 5 dedos de frente sepa identificar a esta especie.

He aquí las características principales que debemos tomar en cuenta para cuidar nuestras finanzas de semejantes alimañas en este año que apenas comienza:

• Siempre anda con varias amigas, generalmente en grupos de 3 en los sitios de moda del momento, buscando quien les brinde un trago o les pague la cuenta.

• Su carro no tiene mas de 2 años de uso y prefieren los SUV’s (Prado, Santa Fé, Honda CRV, Toyota RAV4) aunque también se conforman con sedanes siempre y cuando sean europeos.

• Van al salón de belleza por lo menos 2 veces por semana.

• Cuando trabaja, generalmente es en la zona céntrica de la ciudad, para poder almorzar fuera con sus compañeros de trabajo (Brindado Obviamente).

• Si no tiene una víctima fija en el momento, siempre tiene “Backups” (Amigos Pendejos) a quienes llamar para salir al cine, cenar o hacer algo que no incluya nada de agarre, total, para eso son sus “amigos”.

• Cuando anda en grupo, su tarjeta nunca pasa o siempre hay “problemas” con el Verifone. Aunque también pone la excusa de que tiene que pasar por un cajero automático para sacar dinero.

• Asiste a todos los cambios de temporada de las tiendas de marcas exclusivas.

• Va siempre al gimnasio con un atuendo diferente cada día, solo habla con los tipos que parecen salidos de la revista “Men’s Health”.

• No sabe cocinar, mucho menos hacer nada en la casa porque siempre tiene quien le resuelva ese problema.

• Nunca esta conforme con lo que tiene, tiene necesidades nuevas todas las semanas, comprar ropa, remodelar algo en la casa.

• No tiene menos de 3 tarjetas de crédito en la cartera.

• Nunca le dice a su pareja cuanto gana realmente, siempre se tira a muerta para que no le calculen sus ingresos reales.

• Si hay una reunión de amigos con “traje”, nunca encuentra en el súper lo que le pidieron, o lleva algo de mucho menor valor que lo establecido.

• En los angelitos que hacen a fin de año, trata de averiguar quien le deja y pide un regalo que pasa del limite de la lista.

• Su rango de edad oscila entre 18 y 50 años.

Todavía faltan muchas cosas por mencionar, pero solo quiero que tengan cuidado ya que hay una plaga de “Gold Diggers” en la calle en busca de víctimas !!!!

Ballenas Jorobadas en Samaná !

Dentro de las cosas que tenía en plan para este año era visitar Samaná pero esta vez para poder ser testigo de uno de los acontecimientos más importantes de la naturaleza en nuestra isla, las ballenas jorobadas en el Banco de la Plata y la Bahía de Samaná !!.

El viaje comenzó como a las 7 AM más o menos, nos fuimos por la carretera nueva que lleva a Samaná en menos de 2 horas y media. Una vez allá hicimos una parada estratégia en una placita del pueblo de Samaná para hacer el respectivo # 1 en el baño antes de abordar el barco.

La cantidad de gente en fila y en diferentes embarcaciones era impresionante y solo podía ver los barcos y las pequeñas yolas en el puerto atestadas de gente. En mi caso particular, me metí en uno de los barcos de dos niveles en el que, por supuesto, subí al segundo nivel para poderlas ver con mayor facilidad.

No habíamos arrancado bien del puerto y ya había personas pidiendo pastillas para el mareo y yo casi malo, pero de la risa, estuve comiendo boca con un grupo de puertoriqueños que nos acompañaron en el viaje. Bueno, salimos como a las 10:15 AM en dirección hacia el Banco De La Plata, como era de esperarse, las ballenas no esperan a nadie, no saben cuando llegamos hasta que las vemos cuando salen a la superficie a respirar.

Nos quedamos como 25 mins mirando en todas direcciones y nada, el barco dio varias vueltas y nada, el sol me estaba matando y de no haber sido por el medio galón de bloqueador que me puse, no la estuviera contando ahora.

Por fin llegó el momento y vimos un grupo de botes que se acercaban a un punto específico, cuando en ese momento salieron a respirar dos ballenas, la madre y su cría, aquello fue algo indescriptible, sentí un repeto tan grande por esos animales que solo había visto en Discovery y Animal Planet que no podía ni enfocar bien la cámara para tomar las fotos.

Una vez se meten de nuevo en el agua, no hay forma de saber hacia donde se dirigen y hay que esperar alrededor de 20 mins más para poderlas ver. Llegó un momento en el que me sentí que las estabamos molestando porque hubo un punto del viaje en el que el bote se acercaba mucho, lo cual no está permitido por reglas internacionales. La gente estaba en "shock" por el tamaño de aquellas criaturas. Pero, en fin, valió la pena durar 2 horas y media en alta mar contemplando aquel espectáculo.

La mejor parte vino cuando de regreso hicimos una parada en Cayo Levantado donde habían como 500 personas de diferentes lugares (locales, europeos, rusos) listos para comer. A mí me tocó en una parte donde había un grupo de rusos y europeos que comían más que cualquier dominicano. Luego fuí a la playa donde el sol me estaba llamando, arena, blanca, sin nada de algas, piedras, ni nada por el estilo. La felicidad duró poco cuando un tipo que estaba al lado mío dió un salto como de 6 pies, y gritó...... Agua viva !!!!!, yo nunca pensé que podía caminar sobre el agua, pero así fué !!! salí en menos de dos segundos a la orilla. El viaje fue todo un éxito y vale la pena que quien no lo haya hecho, vaya en esta temporada. Es sumamente importante que cada uno de nosotros tomemos conciencia de la responsabilidad de conservar nuestras riquezas naturales, no dejarle el trabajo de cuidar el medio ambiente a las autoridades ineficientes que tenemos y que sepamos que debemos dejarle a las siguientes generaciones un país verde en el que seamos ejemplo y modelo a seguir para la región.

Esperen pronto el siguiente artículo, ya que la RUTA sigue hacia la Isla Saona !!!!!!

Cuídense y hasta pronto !!!!!!!!!

El Cambio llega a USA

Hoy es un día para celebrar que 2 millones de personas demostraron que la esperanza esta por encima del temor, la incertidumbre y la negatividad. La juramentación del nuevo presidente de los Estados Unidos estuvo llena de un ambiente de regocijo en el que todos fuimos testigos de un hecho histórico sin precedentes.

La sociedad norteamericana ha demostrado que puede avanzar sin ningún tipo de prejuicio habiéndole permitido a Obama ser el primer presidente afro-americano en la historia de esa nación. Mientras miraba el discurso, me llego a la mente como a veces nos bloqueamos o juzgamos las demás personas sin antes darles la oportunidad de demostrarnos que son realmente valiosas.

Viniendo de un segmento humilde la sociedad norteamericana Barack Obama muestra su lado mas positivo frente al mundo de testigo y diciéndonos que todos nuestros sueños pueden ser logrados independientemente de donde vengamos, quienes sean nuestros amigos, que religión profesamos. Y es que al final lo que cuenta verdaderamente es lo que podamos hacer por este mundo, sus países y su gente.

Estoy ciertamente convencido de que empezamos un nuevo capitulo en el panorama político mundial, un panorama ensombrecido por los dos periodos mas oscuros para los norteamericanos desde el punto de vista económico y humano. Con casi un 7 % de desempleo y un déficit que asciende a cifras que nunca se vieron, la presente crisis económica de Estados Unidos se ha reflejado en todo el mundo.

El plan de recuperación de Obama encierra muchas prioridades tales como el tema de seguridad nacional y política internacional, recuperar el empleo de los norteamericanos y volver a reactivar la economía que mueve el mundo. 

Ciertamente tendrá que enfrentarse a intereses internos y externos para poder lograr sus objetivos. Ya veremos en los meses siguientes del año como arranca Obama y su nuevo gabinete. Solo nos queda seguir con una actitud positiva y ver la actual crisis como una oportunidad para cambiar las cosas que hemos hecho mal hasta el momento y desde ya, llenar nuestra mente de metas y pensamientos positivos. 

Vacaciones De Fin De Año

El mes pasado tuve la oportunidad de disfrutar unos días de vacaciones durante las dos ultimas semanas del mes de Diciembre y la verdad que fue un periodo de tiempo en el que no solo reflexioné sobre muchas cosas, como por ejemplo, mi plan para el 2009, tanto profesional como personal y trabajar en diferentes proyectos nuevos. 

En esta ocasión la ruta me llevo a tomar la nueva carretera Las Américas-Samana. El paisaje te brinda otra perspectiva de lo que estamos acostumbrados a ver en una "autopista" típica de nuestro país. Para empezar, a menos de cien metros nos toca pagar el primer peaje para comenzar el trayecto y luego comienzas a ver diferentes paisajes en los que puedes apreciar la belleza que nuestro país brinda y que a veces no reconocemos por todos los problemas que vemos a diario en las noticias. 

El camino esta lleno de colinas sobre las que se abre paso la nueva carretera, luego llegamos a un trayecto completamente lleno de palmas utilizadas para la fabricación de aceite vegetal, es una vista impresionante que nos prepara para lo que viene mas hacia el norte. 

 Ya al final del trayecto llegamos a la intersección donde hacia la derecha continua la ruta hacia Samana y a la Izquierda a Nagua-Cabrera. La primera parada la hicimos en una playita de Nagua en la que el mar te abre el apetito por el clásico pescado frito con tostones. En mi caso particular un "Colorao" con un servicio de tostones y batata frita. Eso definitivamente no tiene precio ni se compara con ninguna comida en cualquier restaurante de la capital donde no te puedes ensuciar las manos y saborear el plato divino que los lugareños te preparan acabado de sacar del mar. 

En fin, la ruta de fin de año fue muy bien aprovechada.  Espero volver pronto pero por más tiempo, vale la pena definitivamente ¡!!!