Campaña de "Social Media"? Primero "Escucha"

En este preciso momento, se están dando miles de conversaciones en linea sobre las diferentes marcas de productos o servicios que ofrecen las empresas. Internet ya es mas interactivo que nunca y nos da la oportunidad de medir en tiempo real lo que nuestros clientes quieren o no.

Antes de empezar una campaña de "Social Media" para tu empresa hay que saber exactamente de que están hablando tus clientes, bueno o malo, para diseñar correctamente la estrategia de comunicacion y que de esta forma tenga el efecto deseado. En internet podemos encontrar varias herramientas de forma gratuita que nos pueden ayudar a "escuchar" lo que se dice de nuestras marcas en la red.

1. Google Alerts: Esta es una forma rápida y sencilla para monitorear la marca en linea. Google Alerts, te da la opción de establecer notificaciones cada vez que se mencionan palabras o frases especificas. Estas "alertas" o notificaciones pueden llegar como correo electronico o RSS. Uno mismo puede elegir la frecuencia de las mismas o el medio que queremos monitorear (Blogs, Artículos de Noticias, etc).
2. Google Analytics: Esta es una excelente herramienta que permite llevar las estadísticas de visita de tu pagina, cuales son los motores de búsqueda principales que llevan a tus clientes a la pagina, así como información sobre el trafico e información geográfica.
3. Google Trends: Si necesitas una forma de rastrear las tendencias sobre las que están hablando tus clientes, temas específicos o productos en cualquier espacio en la red, entonces esta es la herramienta indicada. Sirve también para mantener el nombre de la empresa dentro de los temas de conversión o "Trends" a través del tiempo.
4. TweetBeep: Es básicamente, Google Alerts para Twitter. TweetBeep te permite crear alertas personalizadas que llegan cada vez que alguien menciona una palabra o frase particular en Twitter. Es una forma muy buena de participar de las conversaciones que se estan dando sobre tu producto y reaccionar a tiempo, ya sea respondiendo las inquietudes de los clientes en tiempo real o enviándoles notas al respecto.
5. BackType: Esta es una herramienta única para darle seguimiento a los comentarios que los usuarios dejan en los Blogs o Artículos de noticias. BackType permite también buscar los comentarios de usuarios específicos, no solo en un blog, también en toda la red.
6. Board Tracker: Esta herramienta va buscando palabra o frases especificas dentro de los foros de discusión a medida que aparecen los mensajes que los usuarios escriben. Los foros de discusión son todavía muy populares, sobre todo para clientes que desean compartir sus experiencias con algún producto en especifico.

En fin, en la red podemos utilizar herramientas adicionales para tener estadísticas mas completas y reportes personalizados como "Radian6" y "Techrigy" pero pueden llegar a costar US$500 por mes y algunas otras hasta miles de dolares, dependiendo lo que queramos lograr. Estas 6 que mencioné anteriormente son muy buenas y sobre todo GRATIS !!!!. Asi que hay que prepararse a escuchar antes actuar con una estrategia de "Social Media" si queremos lograr los resultados que estamos buscando.

César A. Santana

Fuente: TwittFaced by Jacob Morgan (@JacobM)