"Social Media" Como Herramienta Para Maximizar Estrategia De Negocios !

En días pasados tuve la oportunidad de leer el libro de Jacob Morgan (@JacobM) y Josh Peter (@JoshSPeters), autores de "TwittFaced" sobre como maximizar la experiencia de negocios con tus clientes a través de la utilizacion de las redes sociales. De entrada, me parece muy buena herramienta para todo empresario, tanto de grandes como de pequeñas empresas que quieran desarrollar una verdadera estrategia de comunicacion con sus clientes y fortalecer sus relaciones de negocios.

Las redes sociales han cambiado la manera en que nos comunicamos a través del intercambio de información en tiempo real. Desde el punto de vista de las empresas, es una excelente oportunidad para tener contacto directo con sus clientes y mejorar la experiencia de servicio en estos tiempos en los que hablar de una buena atención al cliente es un asunto al que no todos estamos acostumbrados por parte de las empresas.

Implementar una estrategia de "Social Media" encierra varios tópicos para una compañía sobre los cuales contar:

• Permite establecer contacto directo con los usuarios leales y clientes para saber exactamente les gusta o les disgusta del producto o servicio que frece la empresa.
• La organizacion puede compartir recursos o información a través de una pagina central o una aplicacion en especifico en la que todo el mundo tenga acceso donde quiera y cuando quiera.
• En vez de mercadear PARA los clientes, ahora las empresas pueden mercadearse CON ellos.
• Ahora tenemos la capacidad de medir en linea los tópicos o conversaciones que se están dando en el momento sobre el producto o servicio que la empresa ofrece.

Estas son solo algunas de las características particulares del "Social Media" que las compañias tienen a su disposición.

Solo para que tengan una idea de lo importante que es para los clientes el uso de "Social Media" por parte de las empresas, les voy a mostrar algunas estadísticas que Jacob y Josh nos muestran en su libro "TwittFaced":

• 85% de los Norteamericanos consideran que las empresas deben, no solo de estar presentes en el medio electrónico, sino interactuar con sus clientes.
• 56% de las personas siente una mayor conexion y perciben un mejor servicio cuando se les atiende de manera personalizada a través de "Social Media".
• 43% siente que las empresas deben utilizar las redes sociales para solucionar problemas de sus clientes.
• 41% de los clientes les agrada cuando las empresas solicitan retroalimentación vía "Social Media" de los productos o servicios que ofrecen.
• 37% piensa que las compañias deben desarrollar herramientas para interactuar con sus clientes.

Estas cifras nos dejan con una muestra de lo poderosa que puede ser una estrategia bien desarrollada para cualquier empresa que quiera establecer una mejor relación con sus clientes, proveedores y publico en general.

Estaré escribiendo durante la semana sobre este tema, con ejemplos específicos de empresas norteamericanas, sus estrategias y el cambio que han logrado en la relación con sus clientes.