Campaña de "Social Media"? Primero "Escucha"

En este preciso momento, se están dando miles de conversaciones en linea sobre las diferentes marcas de productos o servicios que ofrecen las empresas. Internet ya es mas interactivo que nunca y nos da la oportunidad de medir en tiempo real lo que nuestros clientes quieren o no.

Antes de empezar una campaña de "Social Media" para tu empresa hay que saber exactamente de que están hablando tus clientes, bueno o malo, para diseñar correctamente la estrategia de comunicacion y que de esta forma tenga el efecto deseado. En internet podemos encontrar varias herramientas de forma gratuita que nos pueden ayudar a "escuchar" lo que se dice de nuestras marcas en la red.

1. Google Alerts: Esta es una forma rápida y sencilla para monitorear la marca en linea. Google Alerts, te da la opción de establecer notificaciones cada vez que se mencionan palabras o frases especificas. Estas "alertas" o notificaciones pueden llegar como correo electronico o RSS. Uno mismo puede elegir la frecuencia de las mismas o el medio que queremos monitorear (Blogs, Artículos de Noticias, etc).
2. Google Analytics: Esta es una excelente herramienta que permite llevar las estadísticas de visita de tu pagina, cuales son los motores de búsqueda principales que llevan a tus clientes a la pagina, así como información sobre el trafico e información geográfica.
3. Google Trends: Si necesitas una forma de rastrear las tendencias sobre las que están hablando tus clientes, temas específicos o productos en cualquier espacio en la red, entonces esta es la herramienta indicada. Sirve también para mantener el nombre de la empresa dentro de los temas de conversión o "Trends" a través del tiempo.
4. TweetBeep: Es básicamente, Google Alerts para Twitter. TweetBeep te permite crear alertas personalizadas que llegan cada vez que alguien menciona una palabra o frase particular en Twitter. Es una forma muy buena de participar de las conversaciones que se estan dando sobre tu producto y reaccionar a tiempo, ya sea respondiendo las inquietudes de los clientes en tiempo real o enviándoles notas al respecto.
5. BackType: Esta es una herramienta única para darle seguimiento a los comentarios que los usuarios dejan en los Blogs o Artículos de noticias. BackType permite también buscar los comentarios de usuarios específicos, no solo en un blog, también en toda la red.
6. Board Tracker: Esta herramienta va buscando palabra o frases especificas dentro de los foros de discusión a medida que aparecen los mensajes que los usuarios escriben. Los foros de discusión son todavía muy populares, sobre todo para clientes que desean compartir sus experiencias con algún producto en especifico.

En fin, en la red podemos utilizar herramientas adicionales para tener estadísticas mas completas y reportes personalizados como "Radian6" y "Techrigy" pero pueden llegar a costar US$500 por mes y algunas otras hasta miles de dolares, dependiendo lo que queramos lograr. Estas 6 que mencioné anteriormente son muy buenas y sobre todo GRATIS !!!!. Asi que hay que prepararse a escuchar antes actuar con una estrategia de "Social Media" si queremos lograr los resultados que estamos buscando.

César A. Santana

Fuente: TwittFaced by Jacob Morgan (@JacobM)

"Social Media" Como Herramienta Para Maximizar Estrategia De Negocios !

En días pasados tuve la oportunidad de leer el libro de Jacob Morgan (@JacobM) y Josh Peter (@JoshSPeters), autores de "TwittFaced" sobre como maximizar la experiencia de negocios con tus clientes a través de la utilizacion de las redes sociales. De entrada, me parece muy buena herramienta para todo empresario, tanto de grandes como de pequeñas empresas que quieran desarrollar una verdadera estrategia de comunicacion con sus clientes y fortalecer sus relaciones de negocios.

Las redes sociales han cambiado la manera en que nos comunicamos a través del intercambio de información en tiempo real. Desde el punto de vista de las empresas, es una excelente oportunidad para tener contacto directo con sus clientes y mejorar la experiencia de servicio en estos tiempos en los que hablar de una buena atención al cliente es un asunto al que no todos estamos acostumbrados por parte de las empresas.

Implementar una estrategia de "Social Media" encierra varios tópicos para una compañía sobre los cuales contar:

• Permite establecer contacto directo con los usuarios leales y clientes para saber exactamente les gusta o les disgusta del producto o servicio que frece la empresa.
• La organizacion puede compartir recursos o información a través de una pagina central o una aplicacion en especifico en la que todo el mundo tenga acceso donde quiera y cuando quiera.
• En vez de mercadear PARA los clientes, ahora las empresas pueden mercadearse CON ellos.
• Ahora tenemos la capacidad de medir en linea los tópicos o conversaciones que se están dando en el momento sobre el producto o servicio que la empresa ofrece.

Estas son solo algunas de las características particulares del "Social Media" que las compañias tienen a su disposición.

Solo para que tengan una idea de lo importante que es para los clientes el uso de "Social Media" por parte de las empresas, les voy a mostrar algunas estadísticas que Jacob y Josh nos muestran en su libro "TwittFaced":

• 85% de los Norteamericanos consideran que las empresas deben, no solo de estar presentes en el medio electrónico, sino interactuar con sus clientes.
• 56% de las personas siente una mayor conexion y perciben un mejor servicio cuando se les atiende de manera personalizada a través de "Social Media".
• 43% siente que las empresas deben utilizar las redes sociales para solucionar problemas de sus clientes.
• 41% de los clientes les agrada cuando las empresas solicitan retroalimentación vía "Social Media" de los productos o servicios que ofrecen.
• 37% piensa que las compañias deben desarrollar herramientas para interactuar con sus clientes.

Estas cifras nos dejan con una muestra de lo poderosa que puede ser una estrategia bien desarrollada para cualquier empresa que quiera establecer una mejor relación con sus clientes, proveedores y publico en general.

Estaré escribiendo durante la semana sobre este tema, con ejemplos específicos de empresas norteamericanas, sus estrategias y el cambio que han logrado en la relación con sus clientes.

Cuidado con las "Gold Diggers" !!

Al empezar el año, mucha gente comienza a poner en practica el plan y las resoluciones para el 2010. Yo, por ejemplo, estuve escuchando el pasado Miércoles la canción de Kanye West con Jamie Foxx en la que se hace mención a una mujer que solo le preocupa gastar el dinero y “Pelar” como decimos en buen dominicano a quien se le atraviesa en el medio. Inmediatamente pensé en que seria muy buena idea tratar de reunir las características principales de una “Gold Digger” para que, en estos tiempos de crisis económica, todo hombre con los 5 dedos de frente sepa identificar a esta especie.

He aquí las características principales que debemos tomar en cuenta para cuidar nuestras finanzas de semejantes alimañas en este año que apenas comienza:

• Siempre anda con varias amigas, generalmente en grupos de 3 en los sitios de moda del momento, buscando quien les brinde un trago o les pague la cuenta.

• Su carro no tiene mas de 2 años de uso y prefieren los SUV’s (Prado, Santa Fé, Honda CRV, Toyota RAV4) aunque también se conforman con sedanes siempre y cuando sean europeos.

• Van al salón de belleza por lo menos 2 veces por semana.

• Cuando trabaja, generalmente es en la zona céntrica de la ciudad, para poder almorzar fuera con sus compañeros de trabajo (Brindado Obviamente).

• Si no tiene una víctima fija en el momento, siempre tiene “Backups” (Amigos Pendejos) a quienes llamar para salir al cine, cenar o hacer algo que no incluya nada de agarre, total, para eso son sus “amigos”.

• Cuando anda en grupo, su tarjeta nunca pasa o siempre hay “problemas” con el Verifone. Aunque también pone la excusa de que tiene que pasar por un cajero automático para sacar dinero.

• Asiste a todos los cambios de temporada de las tiendas de marcas exclusivas.

• Va siempre al gimnasio con un atuendo diferente cada día, solo habla con los tipos que parecen salidos de la revista “Men’s Health”.

• No sabe cocinar, mucho menos hacer nada en la casa porque siempre tiene quien le resuelva ese problema.

• Nunca esta conforme con lo que tiene, tiene necesidades nuevas todas las semanas, comprar ropa, remodelar algo en la casa.

• No tiene menos de 3 tarjetas de crédito en la cartera.

• Nunca le dice a su pareja cuanto gana realmente, siempre se tira a muerta para que no le calculen sus ingresos reales.

• Si hay una reunión de amigos con “traje”, nunca encuentra en el súper lo que le pidieron, o lleva algo de mucho menor valor que lo establecido.

• En los angelitos que hacen a fin de año, trata de averiguar quien le deja y pide un regalo que pasa del limite de la lista.

• Su rango de edad oscila entre 18 y 50 años.

Todavía faltan muchas cosas por mencionar, pero solo quiero que tengan cuidado ya que hay una plaga de “Gold Diggers” en la calle en busca de víctimas !!!!